Foram realizados os Questionários de Satisfação às várias valências da SCMPS referentes ao ano de 2018. Fazem parte dos inquiridos os utentes, os familiares e os voluntários. Os resultados dos questionários refletem as respostas a várias questões relativamente ao funcionamento de cada valência. Foi avaliado o grau de satisfação no Atendimento Prestado, no Acolhimento e Integração do utente, nas Atividades e no Funcionamento da Resposta Social, nos Serviços Prestados, nas Instalações e na Alimentação. Com este processo pretende-se conhecer a qualidade do Serviço Prestado no sentido de promover uma melhoria continua.
Realizada a análise dos Questionários de Avaliação da
satisfação dos familiares dos utentes do Lar Residencial pode concluir-se que a
quase totalidade dos inquiridos se encontra muito satisfeita com o
funcionamento da Resposta Social. No que respeita ao parâmetro do Acolhimento e
Integração a maioria dos inquiridos respondeu satisfatoriamente às questões
avaliadas, sendo que se registou o mesmo número de respostas satisfatórias e
muito satisfatórias. Em relação ao parâmetro das Atividades e Funcionamento da
Resposta Social é de salientar que os itens com maior grau de satisfação por
parte dos inquiridos são a Relação com a Equipa de Trabalho e o Horário de Funcionamento.
Relativamente aos Serviços Prestados pela Resposta Social é notável que os
responsáveis dos utentes estão bem informados em relação aos serviços disponíveis.
É de referir que os Serviços Prestados com maior grau de satisfação são os
Cuidados de Higiene Pessoal e Imagem, seguido dos Cuidados de Enfermagem. O
serviço onde existe maior grau de insatisfação é o Tratamento de Roupas.
Observando a avaliação das Instalações é de frisar que todos os itens foram
avaliados de forma muito positiva, destacando a elevada satisfação pelas
Condições Físicas das Instalações e pelo Conforto e Comodidade dos Espaços
disponíveis. Na questão da Alimentação os itens que os familiares dos utentes
avaliaram de forma mais positiva foram a Apresentação e a Qualidade. De referir
que os itens que mostram respostas de “Não Aplicável” e de “Nem satisfeito nem
insatisfeito”, devem-se ao facto de alguns dos familiares não assistirem às
refeições e basearem-se apenas no feedback dado pelos utentes ou pelas
comemorações realizadas na instituição que estão abertas à família.